Несколько шагов для вступления в профессиональное логистическое сообщество logiline
И финальный шаг
Доступ к эксклюзивным материалам. Подпишись!
Подписка на logiline
Пожалуйста, заполните поля:
Заполняя форму, Вы соглашаетесь с нашей Политикой в отношении обработки персональных данных, а также на получение рассылки.
Профессиональное выгорание у менеджеров по логистике:
что делать?
Тема профессионального выгорания часто появляется в разговорах психологов и коучей с сотрудниками логистических компаний. Высокий темп работы, большая стоимость ошибки, разнородность поступающей информации – все эти факторы приводят к быстрому утомлению и рассеиванию внимания. Сталкиваясь с такой усталостью каждый день, менеджер по логистике перестаёт восстанавливаться и накапливает её день ото дня.
Что такое «профессиональное выгорание»?
Как с ним справиться?
Как с ним справиться?
С этими вопросами мы обратились к консультантам, экспертам в области психологического здоровья
Юрию Бастрикову и Ксении Рзаевой
Юрию Бастрикову и Ксении Рзаевой
«Я ужасно устал. Еще с обеда в воскресенье начинает болеть голова от мысли, что завтра надо возвращаться на работу. Думал, это пройдет после отпуска, но это не помогло. Меня обуревает какая-то смертельная тоска… Я ведь когда-то ведь ее сам выбрал эту работу, долго учился и рос, я на хорошем счету в компании, у меня приличная должность и достойный уровень дохода. Во всяком случае так считается. Но я то знаю – это полная ерунда, я ничего такого не добился, нет у меня ни уникальных знаний ни, талантов. Я замечаю, что мне все труднее выполнять то, что требуется, все чаще хочется «забить», «слиться», меня больше не волнует результат. Меня аж тошнит от тупости заказчиков, сложно объяснять очевидные вещи по сто раз каждому идиоту, считающему себя и свой груз центром вселенной… и общаться с руководством, которым на самом деле совершенно плевать и на заказчика, и на нас – все мы просто ресурс. В общем, формально все в порядке, ничего не изменилось, а мне бесконечно тоскливо от этого «дня сурка» и с каждым днем все грустнее. Я чувствую себя загнанным в клетку…»
Примерно так выглядит типичная картина профессионального выгорания. Явления, которое в 2019 году внесено ВОЗ в Международный классификатор болезней как «синдром, признаваемый результатом хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен. Он характеризуется тремя признаками:
— ощущение мотивационного или физического истощения,
— нарастающее психическое дистанцирование от профессиональных обязанностей или чувство негативизма или цинизма к профессиональным обязанностям,
— снижение работоспособности.
Выгорание наступает как следствие хронического стресса, а стресс – всего лишь реакция, ответ нашего организма на неблагоприятное воздействие окружающей среды. В этом механизме нет ничего плохого – напротив, он как раз и нужен чтобы помочь нам справиться с возникшими сложностями. Так Пётр, менеджер по логистике, вдруг узнает о том, что из-за какого-то инцидента в порту, груз будет задержан, что повлечёт за собой необходимость поиска других способов перевозки, согласования с заказчиком новых сроков доставки и изменения стоимости, и все это в крайне сжатые сроки.
В связи с этой ситуацией, Пётр чувствует тревогу, у него учащается сердцебиение, мышцы, в том числе дыхательные напрягаются, дыхание становится более поверхностным, организм получает меньше кислорода и мозг подаёт сигнал «опасность», что провоцирует усиление тревоги и круг замыкается – тревога порождает тревогу. Организм таким образом мобилизует ресурсы на активные действия специально для того, чтобы успешно решить задачу. Используя вызванное стрессом напряжение, Петр совершает целый ряд действий, расходующих его умственные, психологические и физические ресурсы. Эти действия приводят к успешному выходу из сложившейся проблемной ситуации. Напряжение снижается и организм постепенно возвращается к нормальному состоянию. Именно так работает стресс по задумке природы в его здоровой форме.
В жизни работника логистической службы часто случается иначе. Например, проблемы возникают одна за другой: таможня не пропустила груз из-за ошибки в декларации, представитель перевозчика не выходит на связь, сигнал с трекера фуры пропал, клиент требует информацию о расположении груза. Организм менеджера по логистике находится в состоянии стресса слишком долго, «здоровое» напряжение сменяется хроническим, в связи с чем силы начинают заканчиваться и развивается нервное и физическое истощение. Здоровый и сильный организм может выдержать и такую хроническую нагрузку. Но непродолжительный период времени. Например, когда Петру не хватит сил справится с двумя логистическими накладками одновременно, он будет какое-то время подавлен, расстроен из-за понесенных потерь и претензий руководства или заказчика. Однако, с течением времени, он справится с этим. Стабильный нормальный результат остальных задач утвердит его в том, что это была всего лишь эпизодическая неудача. Неприятно и не здорово, но бывает. Здесь механизм стресса не помог Петру, но и не нанес ему вреда.
— ощущение мотивационного или физического истощения,
— нарастающее психическое дистанцирование от профессиональных обязанностей или чувство негативизма или цинизма к профессиональным обязанностям,
— снижение работоспособности.
Выгорание наступает как следствие хронического стресса, а стресс – всего лишь реакция, ответ нашего организма на неблагоприятное воздействие окружающей среды. В этом механизме нет ничего плохого – напротив, он как раз и нужен чтобы помочь нам справиться с возникшими сложностями. Так Пётр, менеджер по логистике, вдруг узнает о том, что из-за какого-то инцидента в порту, груз будет задержан, что повлечёт за собой необходимость поиска других способов перевозки, согласования с заказчиком новых сроков доставки и изменения стоимости, и все это в крайне сжатые сроки.
В связи с этой ситуацией, Пётр чувствует тревогу, у него учащается сердцебиение, мышцы, в том числе дыхательные напрягаются, дыхание становится более поверхностным, организм получает меньше кислорода и мозг подаёт сигнал «опасность», что провоцирует усиление тревоги и круг замыкается – тревога порождает тревогу. Организм таким образом мобилизует ресурсы на активные действия специально для того, чтобы успешно решить задачу. Используя вызванное стрессом напряжение, Петр совершает целый ряд действий, расходующих его умственные, психологические и физические ресурсы. Эти действия приводят к успешному выходу из сложившейся проблемной ситуации. Напряжение снижается и организм постепенно возвращается к нормальному состоянию. Именно так работает стресс по задумке природы в его здоровой форме.
В жизни работника логистической службы часто случается иначе. Например, проблемы возникают одна за другой: таможня не пропустила груз из-за ошибки в декларации, представитель перевозчика не выходит на связь, сигнал с трекера фуры пропал, клиент требует информацию о расположении груза. Организм менеджера по логистике находится в состоянии стресса слишком долго, «здоровое» напряжение сменяется хроническим, в связи с чем силы начинают заканчиваться и развивается нервное и физическое истощение. Здоровый и сильный организм может выдержать и такую хроническую нагрузку. Но непродолжительный период времени. Например, когда Петру не хватит сил справится с двумя логистическими накладками одновременно, он будет какое-то время подавлен, расстроен из-за понесенных потерь и претензий руководства или заказчика. Однако, с течением времени, он справится с этим. Стабильный нормальный результат остальных задач утвердит его в том, что это была всего лишь эпизодическая неудача. Неприятно и не здорово, но бывает. Здесь механизм стресса не помог Петру, но и не нанес ему вреда.
Юрий Бастриков
коуч, психолог
коуч, психолог
Когда же последствия стресса оказываются губительными и вызывают «профессиональное выгорание»?
Это происходит, когда стрессовые ситуации возникают так часто, что организм не успевает восстанавливаться, возвращаться в режим обычного функционирования, надолго оставаясь в ситуации напряжения. Либо, когда раз за разом, стрессовая реакция оказывается «напрасной», вместо удовлетворения принося человеку лишь разочарование и чувство беспомощности. Происходящее сегодня пандемия – яркий пример того, как это бывает.
Неожиданности и проблемы у менеджера по логистике сегодня возникают одно за другим – к случайным периодическим сложностям добавляется неоднократные и неожиданные изменения условий и требований организации, потеря большого числа заказов, сложности удаленной работы, неопределённость. Таким образом Пётр находится в состоянии напряжения, тревоги все дольше и дольше, его организм испытывает настоящие «перегрузки» стресса, не имея возможности восстановиться. Именно подобное состояние и называют хроническим стрессом, вызывающим синдром «выгорания».
Само же «профессиональное выгорание» - это защитный психологический механизм, который оберегает нас от чрезмерного эмоционального и/или физического напряжения, вызванного профессиональной деятельностью. В попытках достичь обычного, нормального состояния человека синдром пытается «обойти» стресс разными способами.
Как выглядит хронический стресс в поведении сотрудника логистической компании?
1. Обесценивание процесса и результата работы. Сотрудник чувствует снижение мотивации, нежелание выполнять задачи. Это как будто оберегает его от разочарования и переживания неудачи, за счёт снижения важности результата.
2. Негативное или безразличное отношение к клиентам, партнёрам или коллегам – для того, чтобы оградить человека от переживаний и «включения» в других людей, организм создаёт жёсткую границу «свой»/«чужой», отказываясь переживать и воспринимать проблемы и эмоции других людей. Цинизм, отчуждённость, холодность. чёрствость – яркие признаки «профессионального выгорания».
3. Повышенная раздражительность, агрессивность конфликтность. Они призваны помочь отстоять свои границы, не допустить проблемы.
4. Апатия, грусть и тоска – они как бы затормаживают готовность и способность к действию, оттягивая «встречу» со стрессом.
5. Отчуждение результата работы – даже явная похвала руководителя, премия, тёплое отношение коллег не могут «растопить лёд». Сотрудник ощущает свою бесполезность в организации, отрицает свой профессионализм, умение выходить из сложных ситуаций. Он становится «беспомощным» и ждёт указаний, перестаёт действовать самостоятельно.
Выгорание однажды запустившись, подпитывает само себя, истощая человека. Оно усугубляет и без того истощённый организм, вызывает тягостные ощущение потери смысла существования и провоцирует психосоматические заболевания – связанные со сном, нервной системой, сердечно-сосудистой системой, головные боли, опорно-двигательного аппарата.
Это происходит, когда стрессовые ситуации возникают так часто, что организм не успевает восстанавливаться, возвращаться в режим обычного функционирования, надолго оставаясь в ситуации напряжения. Либо, когда раз за разом, стрессовая реакция оказывается «напрасной», вместо удовлетворения принося человеку лишь разочарование и чувство беспомощности. Происходящее сегодня пандемия – яркий пример того, как это бывает.
Неожиданности и проблемы у менеджера по логистике сегодня возникают одно за другим – к случайным периодическим сложностям добавляется неоднократные и неожиданные изменения условий и требований организации, потеря большого числа заказов, сложности удаленной работы, неопределённость. Таким образом Пётр находится в состоянии напряжения, тревоги все дольше и дольше, его организм испытывает настоящие «перегрузки» стресса, не имея возможности восстановиться. Именно подобное состояние и называют хроническим стрессом, вызывающим синдром «выгорания».
Само же «профессиональное выгорание» - это защитный психологический механизм, который оберегает нас от чрезмерного эмоционального и/или физического напряжения, вызванного профессиональной деятельностью. В попытках достичь обычного, нормального состояния человека синдром пытается «обойти» стресс разными способами.
Как выглядит хронический стресс в поведении сотрудника логистической компании?
1. Обесценивание процесса и результата работы. Сотрудник чувствует снижение мотивации, нежелание выполнять задачи. Это как будто оберегает его от разочарования и переживания неудачи, за счёт снижения важности результата.
2. Негативное или безразличное отношение к клиентам, партнёрам или коллегам – для того, чтобы оградить человека от переживаний и «включения» в других людей, организм создаёт жёсткую границу «свой»/«чужой», отказываясь переживать и воспринимать проблемы и эмоции других людей. Цинизм, отчуждённость, холодность. чёрствость – яркие признаки «профессионального выгорания».
3. Повышенная раздражительность, агрессивность конфликтность. Они призваны помочь отстоять свои границы, не допустить проблемы.
4. Апатия, грусть и тоска – они как бы затормаживают готовность и способность к действию, оттягивая «встречу» со стрессом.
5. Отчуждение результата работы – даже явная похвала руководителя, премия, тёплое отношение коллег не могут «растопить лёд». Сотрудник ощущает свою бесполезность в организации, отрицает свой профессионализм, умение выходить из сложных ситуаций. Он становится «беспомощным» и ждёт указаний, перестаёт действовать самостоятельно.
Выгорание однажды запустившись, подпитывает само себя, истощая человека. Оно усугубляет и без того истощённый организм, вызывает тягостные ощущение потери смысла существования и провоцирует психосоматические заболевания – связанные со сном, нервной системой, сердечно-сосудистой системой, головные боли, опорно-двигательного аппарата.
Ксения Рзаева
коуч, психолог
коуч, психолог
Что же делать, если уже обнаружил у себя признаки «профессионального выгорания»?
Это зависит от выраженности симптомов, особенностей конкретного человека, навыка анализировать своё состояние и корректировать поведение и окружающую среду.
Лёгкие степени профессионального выгорания могут быть вылечены
· Чётким разграничением рабочего и личного времени. Сегодняшняя ситуация провоцирует поделать работу вечером или в выходные. Специфика работы менеджера по логистике требует быть на связи круглые сутки: это провоцирует выгорание. Договоритесь о дежурствах. Просите отгулы или выходные после трудной ночи – если вам пришлось решать без сна серьёзную проблему. Какой бы важной, любимой и перспективной не была ваша работа, крайне важно, чтобы она не оставалось основным и, тем более, единственным делом жизни. Стремление полностью отдаваться работе, без остатка отдаваться делу – первые факторы риска возникновения хронического стресса и «профессионального выгорания». Семья, близкие друзья, домашние питомцы, обустройство дома, живопись или спорт – неважно, чем вы наполняете свою жизнь вне работы. Важно чтобы работа не становилась единственным источником интереса и удовольствия!
· Качественным отдыхом в конце рабочего дня и в выходные: отдых обязательно должен включать в себя любую физическую активность – прогулка, пробежка, плавание, йога, тренажёрный зал. Тело - удивительный человеческий ресурс, который мы недооцениваем и теряем. Оно может отплатить нам благодарностью и прекрасным самочувствием, если научиться слушать его и следовать за ним – будь то комфортное положение, необходимое количество движения, правильное питание и достаточный и своевременный сон. Хорошая физическая форма и умение понимать своё тело позволяет как раньше замечать и предотвращать стрессовое влияние, так и утилизировать негативное влияние уже пережитых стрессовых состояний.
· Обязательно задумайтесь над качеством сна: перед сном за час не смотрите телевизор, в экран телефона. Поговорите с близкими, почитайте бумажную книгу, погладьте собаку или кошку. Уберите из спальни телевизор! Помещение должно быть хорошо проветренным, прохладным, затемнённым, тихим. Если у вас душно, задумайтесь над покупкой бризера (принудительная приточная вентиляция).
· Обеспечьте чёткость ваших рабочих функций, понимание задач и сроков их выполнения. Структурируйте то, что можно структурировать, чтобы не тратить силы на мелочи. В случае сложностей, которые неизбежно возникнут во время работы используйте три правила:
— просите помощи при необходимости, не играйте в «бога»: у коллег, руководства, партнёров, клиентов (если у вас хорошие отношения);
— проводите постоянный анализ своего психологического и физического состояния. Например, раз в час на рабочем месте задайте себе вопрос: «Что я сейчас чувствую? Я справляюсь или мне нужна поддержка или помощь?», «Я напряжён/а? Я дышу свободно или моё дыхание поверхностное? Мои ноги расслаблены? Моя спина затекла?»;
— учитесь устанавливать границы, за которые вы не станете выходить. Временные, психологические, физические. «Я не работаю после 20.00», «я не терплю грубость коллег, а корректно, но твёрдо им отвечаю», «я не работаю без перерыва более 2 часов».
· Формирование поддерживающей профессиональной среды, возможность запрашивать и получать поддержку коллег. Потребность в признании, единении и поддержке – одни из важнейших социальных потребностей человека. Критика, конфликты, непонимание и осуждение – одни из наиболее стрессовых факторов любого специалиста. В работе, где не избежать сложных коммуникаций доброжелательная, поддерживающая и открытая атмосфера является одним из главных факторов противодействия «выгоранию».
Помните, что на кону стоит ваша жизнь, карьера и здоровье. Учитесь заботиться о себе!
Тяжёлые степени выгорания требуют подключения специалистов: на ранних этапах тяжёлых степеней эффективна помощь психологов, коучей. На более поздних стадиях, когда начинают проявляться физические недомогания, тревожные расстройства, депрессивные состояния необходима помощь врачей (неврологи, психофармакологи) и медикаментозное лечение.
К сожалению, большинство людей часто не замечают описанные сигналы, не задумываются о причинах происходящих внутренних изменений и не осознают, что могут повлиять на своё состояние. Действительно, «выгорание» - это следствие ответа на события внешней среды, изменить которые мы не в состоянии. Зато в наших силах влиять на собственное восприятие этой среды, развивать свою стрессоустойчивость и навыки реагирования и принятия решений – а это то, что позволяет противодействовать как состоянию хронического стресса, так и его следствию - «выгоранию». Важно помнить, что в самых ужасных обстоятельствах и событиях у нас всегда есть некая альтернатива восприятия и выбора решений. Любая ситуация не вечна, любая работа – это не вся жизнь, успех и достижение результата – это далеко не единственный смысл вашей жизни.
Самая распространённая ошибка в преодолении «выгорания» – это недооценка важности происходящего и оставление «на потом». Сразу после прочтения этой статьи вернитесь к признакам профессионального выгорания, прикиньте его степень у вас. Набросайте план изменений в жизни, которые вы совершите прямо сегодня или завтра.
Желаем вам интересной и насыщенной профессиональной деятельности одновременно с осознанностью и грамотным отношением к себе – в этом случае «профессиональное выгорание» вам не грозит!
Это зависит от выраженности симптомов, особенностей конкретного человека, навыка анализировать своё состояние и корректировать поведение и окружающую среду.
Лёгкие степени профессионального выгорания могут быть вылечены
· Чётким разграничением рабочего и личного времени. Сегодняшняя ситуация провоцирует поделать работу вечером или в выходные. Специфика работы менеджера по логистике требует быть на связи круглые сутки: это провоцирует выгорание. Договоритесь о дежурствах. Просите отгулы или выходные после трудной ночи – если вам пришлось решать без сна серьёзную проблему. Какой бы важной, любимой и перспективной не была ваша работа, крайне важно, чтобы она не оставалось основным и, тем более, единственным делом жизни. Стремление полностью отдаваться работе, без остатка отдаваться делу – первые факторы риска возникновения хронического стресса и «профессионального выгорания». Семья, близкие друзья, домашние питомцы, обустройство дома, живопись или спорт – неважно, чем вы наполняете свою жизнь вне работы. Важно чтобы работа не становилась единственным источником интереса и удовольствия!
· Качественным отдыхом в конце рабочего дня и в выходные: отдых обязательно должен включать в себя любую физическую активность – прогулка, пробежка, плавание, йога, тренажёрный зал. Тело - удивительный человеческий ресурс, который мы недооцениваем и теряем. Оно может отплатить нам благодарностью и прекрасным самочувствием, если научиться слушать его и следовать за ним – будь то комфортное положение, необходимое количество движения, правильное питание и достаточный и своевременный сон. Хорошая физическая форма и умение понимать своё тело позволяет как раньше замечать и предотвращать стрессовое влияние, так и утилизировать негативное влияние уже пережитых стрессовых состояний.
· Обязательно задумайтесь над качеством сна: перед сном за час не смотрите телевизор, в экран телефона. Поговорите с близкими, почитайте бумажную книгу, погладьте собаку или кошку. Уберите из спальни телевизор! Помещение должно быть хорошо проветренным, прохладным, затемнённым, тихим. Если у вас душно, задумайтесь над покупкой бризера (принудительная приточная вентиляция).
· Обеспечьте чёткость ваших рабочих функций, понимание задач и сроков их выполнения. Структурируйте то, что можно структурировать, чтобы не тратить силы на мелочи. В случае сложностей, которые неизбежно возникнут во время работы используйте три правила:
— просите помощи при необходимости, не играйте в «бога»: у коллег, руководства, партнёров, клиентов (если у вас хорошие отношения);
— проводите постоянный анализ своего психологического и физического состояния. Например, раз в час на рабочем месте задайте себе вопрос: «Что я сейчас чувствую? Я справляюсь или мне нужна поддержка или помощь?», «Я напряжён/а? Я дышу свободно или моё дыхание поверхностное? Мои ноги расслаблены? Моя спина затекла?»;
— учитесь устанавливать границы, за которые вы не станете выходить. Временные, психологические, физические. «Я не работаю после 20.00», «я не терплю грубость коллег, а корректно, но твёрдо им отвечаю», «я не работаю без перерыва более 2 часов».
· Формирование поддерживающей профессиональной среды, возможность запрашивать и получать поддержку коллег. Потребность в признании, единении и поддержке – одни из важнейших социальных потребностей человека. Критика, конфликты, непонимание и осуждение – одни из наиболее стрессовых факторов любого специалиста. В работе, где не избежать сложных коммуникаций доброжелательная, поддерживающая и открытая атмосфера является одним из главных факторов противодействия «выгоранию».
Помните, что на кону стоит ваша жизнь, карьера и здоровье. Учитесь заботиться о себе!
Тяжёлые степени выгорания требуют подключения специалистов: на ранних этапах тяжёлых степеней эффективна помощь психологов, коучей. На более поздних стадиях, когда начинают проявляться физические недомогания, тревожные расстройства, депрессивные состояния необходима помощь врачей (неврологи, психофармакологи) и медикаментозное лечение.
К сожалению, большинство людей часто не замечают описанные сигналы, не задумываются о причинах происходящих внутренних изменений и не осознают, что могут повлиять на своё состояние. Действительно, «выгорание» - это следствие ответа на события внешней среды, изменить которые мы не в состоянии. Зато в наших силах влиять на собственное восприятие этой среды, развивать свою стрессоустойчивость и навыки реагирования и принятия решений – а это то, что позволяет противодействовать как состоянию хронического стресса, так и его следствию - «выгоранию». Важно помнить, что в самых ужасных обстоятельствах и событиях у нас всегда есть некая альтернатива восприятия и выбора решений. Любая ситуация не вечна, любая работа – это не вся жизнь, успех и достижение результата – это далеко не единственный смысл вашей жизни.
Самая распространённая ошибка в преодолении «выгорания» – это недооценка важности происходящего и оставление «на потом». Сразу после прочтения этой статьи вернитесь к признакам профессионального выгорания, прикиньте его степень у вас. Набросайте план изменений в жизни, которые вы совершите прямо сегодня или завтра.
Желаем вам интересной и насыщенной профессиональной деятельности одновременно с осознанностью и грамотным отношением к себе – в этом случае «профессиональное выгорание» вам не грозит!
Авторы статьи:
Юрий Бастриков
coachpoint@ya.ru
Коуч, бизнес-психолог, специалист по здоровью организаций. Опыт работы в консультировании - более 15 лет
Ксения Рзаева
ksenia.rzaeva@gmail.com
hr-консультант, психолог, специалист по организационным изменениям и личной эффективности
Похожие материалы